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お問合わせ/ご意見・ご要望|ディズニー・ジブリ・嵐・AKB48など配信中!待受メロ&オルゴール

お問合わせ/ご意見・ご要望


当サービスに関するお問い合わせ、
ご意見・ご要望はこちらからお願い致します。

※重要なお知らせ※


ダウンロード・再生の仕様変更について

よくあるお問い合わせ


先ずはコチラをご確認ください。
よくあるお問い合わせを読んでも解決されない場合、ページ下部のメール・電話窓口よりお問い合わせ下さいませ。

  • ■マイメニュー引継ぎについて

  • imode版『待受メロ&オルゴール』に入会している方は会員引継ぎが可能です。
    手続きは、docomoショップでのみ対応しております。待受メロ&オルゴールでは対応出来ませんので、最寄のdocomoショップへお問い合わせ下さいませ。
    また、お客様の会員情報を引き継ぐ為の処理に、約一日程かかる場合がございます。二日経っても対応しない場合は、お手数ですが詳しい状況を明記の上お問い合わせ頂くか、docomoショップへお問い合わせ下さいませ。

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  • ■会員登録したけど着メロ・画像がダウンロードできない

  • 以下2点のご確認をお願い致します。
    解決されない場合には、詳しい状況(会員登録日など)を明記のうえ、メールよりお問い合わせ下さいませ。

    ■ログインだけでは、会員登録したことにはなりません。
    ログイン後、「会員登録」のボタンが表示されますので、そちらより会員登録を行ってください。ログイン⇒会員登録と2段階必要になります。
    また、ログインは約1週間程度で自動ログオフとなりますので、再度ログイン(会員登録は不要)をしていただく必要がございます。ご了承下さい。

    ■会員登録は完了していますか?
    「マイメニュー一覧」に「待受メロ&オルゴール」と記載されていない場合は非会員状態です。
    「マイメニュー」はこちら⇒https://service.smt.docomo.ne.jp/cgi/mymenu/top

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  • ■月額料金の支払い方法は?

  • 毎月の携帯使用料と一緒に請求されます。

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  • ■パスワードを忘れちゃった。

  • 誠に申し訳ございませんが、当社ではお客さまのパスワードを確認する事は出来ません。
    もしお忘れになった場合はお近くのショップ窓口までお持ち頂く事になります。その際、運転免許証などのご本人様確認書類が必要になりますのでご注意ください。

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  • ■解約方法は?

  • サイトTOPページ下方の「マイメニュー削除」より退会手続きを行ってください。
    「マイメニュー削除」の確認は「マイメニュー」よりご確認頂けます。リストから「待受メロ&オルゴール」が無くなっている事をご確認下さいませ。
    またのご利用お待ちしております。

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  • ■地下鉄等電波の入らないところで見れますか?

  • 既にダウンロードの完了しているコンテンツは、電波の入らない場所でもお楽しみ頂けます。
    地下鉄等電波を受信出来ない場所ではご利用いただく事は出来ません。
    電波の入る場所でお楽しみ下さい。

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  • ■着信音設定に関するお問い合わせ

    • 「音楽再生アプリ gring」について
    • 2013年4月16日をもちましてサポートを終了させて頂きました。
      詳しくは「こちら」のページをご確認下さい

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    • ダウンロード毎に課金されれますか?
    • 「待受メロ&オルゴール」にご登録頂いているお客様でしたら、待受メロ&オルゴールで配信している画像などを制限なくダウンロードして頂けます。

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    • 電話の着信音の設定の方法を教えて下さい。
    • 当サイトで配信している着信メロディはプレイヤーアプリから簡単に設定していただけます。
      曲をダウンロード後、プレイヤーアプリもしくは設定より着信設定を行なってください。

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  • メール着信音にできますか?
  • 当サイトでダウンロードした着信メロディは一部アプリにてメール着信音としてご利用いただけます。
    spモードメールアプリでのみ、動作確認を行っております。
    spモードメールアプリ以外のアプリでは、ご利用いただけない場合がございます。
    また、お問い合わせにも答えかねますので、予めご了承ください。

    なお、spモードメールアプリでは、下記の二通りの手順にて設定することが可能です。

    ①spモードメールアプリを立ち上げ、[メール設定]を選択
    ②[受信]を選択
    ③[着信音]でお好きな曲を設定。

    ①メディアプレイヤーを立ち上げ音楽再生画面へ
    ②本体メニューキーで設定を表示
    ③[着信音]から設定

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  • アラーム音にできますか?
  • 当サイトでダウンロードした着信メロディは一部アプリにてアラーム音としてご利用いただけます。
    ご利用の機種にプリインストールされている「アラーム」機能での動作確認を行っております。
    プリインストールされているもの以外のアプリではご利用いただけない場合がございます。
    また、お問い合わせにも答えかねますので、予めご了承ください。
    アラームの設定方法は機種によって異なりますので、説明書を説明書をご確認いただくか、お近くのショップ等でご相談ください。

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  • 個別着信音にできますか?
  • 電話帳で個別に設定することが可能です。
    アプリを利用した設定方法は動作確認しておりませんので、ご利用いただけない可能性がございます。
    また、お問い合わせにも答えかねますので、予めご了承ください。

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  • 退会したら、ダウンロードした曲は使えなくなりますか?
  • 退会後もダウンロードした曲を使っていただけますが、下記の場合、ご利用いただけなくなりますのでご注意ください。
    ・楽曲のライセンスコードを取得しないまま、退会された場合。
    (ライセンスコードは曲を再生することで取得できますので、ダウンロード後、必ず一度再生を行なってください。)
    ・専用アプリ、プレイヤーを削除された場合

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  • 着信音がある日突然使えなくなりました
  • ・SDカードのデータをコピー・バックアップをされた場合、ライセンスキーが失われ、曲の再生ができなくなる恐れがございます。
    ・お使いの端末でソフトウェアの更新が行われていないかご確認ください。ソフトウェアの更新については説明書をご確認いただくか、お近くのショップでご相談ください。

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  • 正常にダウンロードができなかった場合、どうしたら良いですか?
  • ・機種の設定メニューより、「日付と時刻」が「自動」になっているかご確認下さい。自動でない場合、正常に楽曲をダウンロードできない場合がございます。
    上記をご確認頂きましても。正常にダウンロードができない場合は、データの削除はせずに以下のメール窓口より「お客様のご利用機種名・曲名・エラー文言」を明記のうえお問い合わせ下さい。
    データの削除をされてしまうと、弊社では対応できなくなる可能性がございます。
    また、データのコピー・SDカードの故障などによる再生エラーに関しましてはご対応致しかねます。
    ※再ダウンロード・機種変更をされた場合、ライセンスキーの削除に約1日かかります。ライセンスキーが削除された後、引き続きご利用可能な状態になります。2日経っても再ダウンロードできない場合は詳細を明記のうえお問い合わせ下さい。

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  • ■壁紙設定に関するお問い合わせ

    • 「ライブ壁紙 wallpe」とは何ですか?
    • 弊社が運営するサイトでライブ壁紙をお楽しみ頂く為のアプリです。
      Google Playより無料でダウンロード・インストールが可能となっております。

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    • ダウンロード毎に課金されれますか?
    • 「待受メロ&オルゴール」にご登録頂いているお客様でしたら、待受メロ&オルゴールで配信している画像などを制限なくダウンロードして頂けます。

    回答を読む▼


    • 端末に画像が保存されません。
    • 待受メロ&オルゴールで配信している画像は、「ライブ壁紙 wallpe」内でのみお楽しみ頂けます。
      端末・SDカードに保存はできません。

    回答を読む▼


その他、詳しい使い方は「ライブ壁紙 wallpe」のページをご確認下さい
ライブ壁紙ウォルペ

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【推奨】
メールでのお問い合わせ


操作の詳しい手順等お知らせさせていただくことがありますので、メールでのお問い合わせを推奨しております。
問い合わせの際には、以下の内容を必ずご記載いただき、spモードメールからメールをお送りください。

お問い合わせについては3日前後お時間いただく場合がございます。
年末年始、ゴールデンウィークやシルバーウィークにつきましては更にお時間いただく場合もございます。
7日以上経っても返信がない場合、ドメイン指定受信の設定をしていただき再度お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

※ご注意: 迷惑メールを拒否設定されている方は、ドメイン「gets.bz」を受信可能にしていただきますようお願い申し上げます。

ご利用の機種名
(例:P-01D など)

お問い合わせのコンテンツ名
(例:アーティスト名「○○○」の曲名「◇◇◇」 など)

エラーや画面表示等、詳細情報
(例:着メロが再生できない。画像が表示できない。ダウンロードできないなど、どのような現象がどのタイミングで起きているか詳細な情報をご記載ください。)

[メール対応時間]
月~金(祝日を除く) 10:00~17:00
メール問い合わせ
machimelo-sp@gets.bz
再生エラーに関する
お問い合わせはこちら


電話でのお問い合わせ


コールセンターにつながりますので、「待受メロ&オルゴール」についての問い合わせとお伝え頂いてから、詳しいお問い合わせ内容をお伝え下さい。
※音源が正常に再生できない場合、データの削除はせずにメール窓口より「お客様のご利用機種名・曲名・エラー文言」を明記のうえお問い合わせ下さい。端末の操作をして頂く場合や、お客様のダウンロード履歴をお調べする必要がある場合がございますので、メールでのお問い合わせを推奨しております。

[電話受付時間]
月~金(祝日を除く) 10:00~17:00
電話問い合わせ
03-5210-4455


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